LIVRAISON ET RETOURS

LES COMMANDES SONT PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES DANS LES 48H SUIVANT VOTRE COMMANDE (sauf entre Noël et Nouvel an)

Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés). Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis. Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 48/72h.

FRAIS DE LIVRAISON

Livraison en point relais en 4 à 7 jours ouvrés (France Métropolitaine et Corse) : 5,00€ TTC.

Livraison à domicile via Colissimo, sans signature, en 48/72h (France Métropolitaine et Corse) : 7,70€ TTC.

RETOURS POSSIBLES SOUS 14 JOURS

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.

PROCÉDURE DE RETOUR

Solutia Services France vous donne la possibilité de nous retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours après la date de livraison de votre achat.

Les retours sont à votre charge. Pour toute demande de retour, un email vous sera communiqué avec les conditions de retour ainsi que l’adresse de retour.

Si le Client ne souhaite pas utiliser le service prépayé, il devra renvoyer à ses frais le (ou les) Produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du Client. Dans ce cas, le Client devra contacter le service client à l’adresse service.client@solutia-domicile.fr pour obtenir un bon de retour prépayé.

Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, accompagné du bon de livraison reçu dans la commande.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

Solutia Services France

19 rue du fossé des treize

67000 Strasbourg

France

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, Solutia Services France ne pourra procéder au remboursement ou à l’édition d’un avoir pour les Produits concernés.

DÉLAIS

Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.